Refund policy

מדיניות ביטול עסקה והחזרים – IronFit

עודכן לאחרונה: 26 ביולי 2026 | בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010

מסמך זה מפרט את זכויותיך לביטול עסקה ולהחזרת מוצרים שרכשת באתר IronFit (להלן: "החברה"). מדיניות זו כוללת שני מסלולים נפרדים שחשוב להבחין ביניהם: זכות הביטול הסטטוטורית לפי חוק (14 יום), ואחריות המותג המורחבת של IronFit (45 יום). במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין — הוראות הדין תגברנה.

1. זכות הביטול הסטטוטורית (14 יום ממכר מרחוק)

בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010:

• לקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר בפועל, ללא צורך בנימוק.
• הביטול מותנה בכך שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש, ללא פגם, ועם כל האביזרים שהיו עליו במועד הקבלה.
• בהתאם לתקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן, פריטי הלבשה תחתונה (בוקסרים) שאריזתם נפתחה, ומוצרים מתכלים שנפתחו (כגון IronFit Pulse) — אינם ניתנים לביטול או להחזרה, אלא אם נמצא בהם פגם.
• בהתאם לחוק, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה לתיאור באתר, או איחור באספקה.
• החזר כספי בעקבות ביטול סטטוטורי יבוצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה, באמצעות אותה שיטת תשלום שבה בוצעה הרכישה.

2. אחריות המותג המורחבת של IronFit — 45 ימי ניסיון

בנוסף לזכות הביטול הסטטוטורית של 14 יום, IronFit מציעה אחריות מותג מורחבת: 45 ימי ניסיון מלאים מיום קבלת המוצר, ללא דמי ביטול, כל עוד המוצר נבדק ולא נעשה בו שימוש מעבר לנדרש לבדיקת ההתאמה. אחריות זו חלה על מוצרי הלבוש (Ridgeframe, Vantage, Bastion, Crestline, Driftline, Foundation) ואינה חלה על פריטי הלבשה תחתונה שנפתחו או על מוצרים מתכלים שנפתחו, בהתאם לסעיף 1 לעיל.

ההבדל בפועל: אם אתה מבטל תוך 14 יום — זו זכות חוקית שאינה תלויה בשביעות רצון. אם אתה מבטל בין יום 15 ל-45 — זו אחריות המותג הוולונטרית של IronFit, המוצעת מעבר לחוק.

3. תהליך ההחזרה

1. פנייה לחברה: שלח דוא"ל ל-support@ironfit.co.il וציין מספר הזמנה וסיבת ההחזרה.
2. קבלת אישור החזרה (RMA): תקבל מספר הרשאה וכתובת למשלוח.
3. אריזה ומשלוח: ארוז את המוצר באריזתו המקורית עם כל האביזרים.
4. קבלה ובדיקה: נאשר את ההחזרה תוך 3 ימי עסקים מקבלת המוצר.
5. זיכוי כספי: ההחזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים מבדיקת המוצר, באותה שיטת תשלום שבה בוצעה הרכישה.

4. מוצר פגום או לא תואם

מוצר פגום, שבור, או שאינו תואם לתיאור באתר — יש לדווח בכתב עם תמונות תוך 48 שעות מקבלת המוצר. הלקוח זכאי לבחור בין תיקון, החלפה, או החזר מלא ללא דמי ביטול, כולל החזר עלות המשלוח חזרה.

5. הרחבת זכויות לאוכלוסיות מיוחדות

בהתאם לסעיף 14ג2 לחוק הגנת הצרכן, אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (65+), ועולים חדשים (עד 5 שנים מהעלייה) זכאים לחלון ביטול מורחב של עד 4 חודשים, ובלבד שהייתה תקשורת ישירה עם נציג לפני הרכישה ושהוצג מסמך מתאים.

6. יצירת קשר

• דוא"ל: support@ironfit.co.il

ניתן להגיש תלונה לרשות הגנת הצרכן ולסחר הוגן: www.gov.il/he/departments/the_consumer_protection_and_fair_trade_authority

© IronFit — כל הזכויות שמורות